FOREXBNB獲悉，近日，Salesforce(CRM.US)召開FY2025Q3業績會。公司表示，目前已經為Agentforce簽署了200份交易，作為公司許多服務雲端產品的附加元件，客戶對公司的服務雲有著令人難以置信的吸引力。服務雲是公司最大的雲，客戶群中出現了大量附加元件，客戶也體認到這是一個平台。公司希望擁有像在helpetsalesforce.com上那樣支持客戶的自主代理。因此，儘管對最初的200筆交易感到非常興奮，但公司主要在服務雲領域，公司對SalesCloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 以及 Data Cloud的機會感到非常高興，這些都包含在所有的AgentForce交易中。因此，當考慮AgentForce面臨的機會時，這200筆交易只是冰山一角。

賽富時表示，公司透過Agentforce和AI解決方案取得的客戶成功推動了強勁的業績。在第三季度，透過AI獲得的100萬美元以上訂單數量年增了兩倍多，簽署了2,000多份AI交易，其中包括Mark分享的200多份Agentforce訂單。為了滿足Agentforce日益增長的需求，公司將在第四季度在全球範圍內招聘1,400名AE，也將使用新的銷售SDR代理和銷售指導代理來增強每個銷售人員的能力。

如今，財富100強中有25%是數據雲客戶。Mark提到了Adeco Group，他們正在使用資料雲將遺留系統中的40多個實例集中起來，為大規模實施Agent Force奠定基礎。使用率是產品對顧客價值的關鍵指標，公司的客戶現在每月處理767兆美元的記錄。事實上，世界領先的求職網站在其平台上每秒招聘三人。使用數據雲作為其上市數據架構，Indeed將5.8億求職者資料與300多萬雇主進行配對，Agentforce的目標是到2030年有時間招募並幫助300萬人克服就業障礙。

整個產業都將在創新和創造力的推動下湧現，人們使用Agentforce解決挑戰，達到新的高度，這是改變的開始。公司對本季的強勁表現感到非常滿意，將繼續專注於推動獲利成長、優化自由現金流並透過Agentforce開啟客戶成功的新時代，這真正代表了 Salesforce的下一個發展方向。

問答

問：你們在電話中聽到了大家的興奮之情。也许可以問 Brian。說到你們已經為Agentforce簽署的 200份交易，也許你可以跟我們介紹一下這些交易是什麼樣子的?它們傾向於追加銷售嗎?如果向客戶追加銷售，你會看到什麼樣的提升?它們傾向於像一朵雲還是另一朵雲?有多大範圍?我們可以使用任何一種描述來嘗試更好地了解這個機會。

A：是的，Keith，謝謝你的提問，這是一個好問題。作為我們許多服務雲端產品的附加元件，我們看到客戶對我們的服務雲端有著令人難以置信的吸引力。顯然，你知道服務雲是我們最大的雲，我們最初的代理團隊機會是與我們的服務雲客戶合作，我們看到服務雲的客戶群中出現了大量附加元件。但我們的客戶也意識到這是一個平台。當然，我們希望擁有像我們在 helpetsalesforce.com 上那樣支持客戶的自主代理，但您在與客戶的互動和工作流程中擁有哪些機會可以部署代理?

因此，儘管我們對最初的 200 筆交易感到非常興奮，但我們主要在服務雲領域，我們對 SalesCloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud 以及 Data Cloud 的機會感到非常高興，這些都包含在我們所有的 AgentForce 交易中。因此，當我們考慮 AgentForce 面臨的機會時，這 200 筆交易只是冰山一角。

Q：您顯然為客戶創造了很多價值。比如，關於 Agentforce 定價的討論進展如何，您如何參與或與客戶合作，我們應該如何考慮?您聽到了什麼?謝謝。

A：感謝提問。我先開始，我想馬克可能也會插話。但我們——但我們——我們對此感到非常興奮。我想說，正如你們所知，這是一個基於使用的結構，每次對話收費 2 美元，我們覺得這對我們的客戶來說非常有價值，因為他們今天在很多對話中都花了很多錢。拜託。大家都知道我一直穿著靴子，因為我在法卡拉瓦潛水旅行時跟腱斷裂了，那是法屬玻里尼西亞的一個不可思議的地方，我生日那天玩得很開心，但不幸的是跟腱斷裂了，我相信我們都知道法卡拉瓦的國際座右銘，我把它放在心裡，那就是我不給法卡拉瓦。

所以我想我剛接到醫院的電話，告訴我要去預約另一次 MRI 檢查和令人難以置信的服務。我知道我和 UCSF 關係很好，他們非常關注我。我非常關注他們，組織能力很強，他們問了我很多問題，讓我為下一次 MRI 檢查做好準備。通話結束時，他們談到了術前護理，術後還會再打一次電話，等等。我當時就想，哇，這花了他們多少錢?他們人手不夠。他們的醫生已經精疲力盡了，他們的護士也精疲力盡了。我一直在和他們交談。所有這些醫生都穿著睡衣工作，這是他們所說的，因為他們都在深夜與家人一起工作，試圖傳達他們所有的訊息。

UCSF 的每個人都已經超負荷工作了。我的意思是，這是一項令人難以置信的工作，但我不敢相信他們在如此有限的人力下要完成這麼多工作。當我接到這通電話時，我說他們已經知道我的所有情況了。他們掌握了我所有的數據，他們掌握了我所有的護理，他們掌握了我的家族病史。他們掌握了我所有的掃描結果。他們可以請代理人來做這項工作，而那通電話可能要花他們 100 美元。這本來是沒有必要的。我認為我們本可以以大約 1.50 美元的價格完成那通電話。我認為這是向我們的客戶傳達的訊息，即您將如何讓一些員工休息一下，讓他們回到他們的戰略工作中，讓他們專注於真正對他們的客戶重要的事情，而一些更具行政性和官僚主義和政治性的工作則由這些政治層級或更高層級來完成，你知道嗎，我認為這可能由代理人來完成。

這就是我的看法。我認為我們正處於一個令人難以置信的時刻，我們可以真正增加國家的收入、GDP，做更多的事情，提高生產力，而無需僱用更多人。醫院的例子就是最好的例子。消費定價對 Salesforce 來說並不新鮮。大家都知道我們有沙盒、Commerce Cloud、Haroku 和數據雲等等。但這是一種消費產品。我們有針對人類的按用戶計算的產品。我們有針對代理商和機器人的消費產品，我認為我們應該這樣看待它，即比較成本根本無法比較。Brian，你想補充更多嗎?

A：我們的客戶現在確實了解了他們的勞動成本。當我們部署代理商來幫助他們管理與客戶的互動時，定價對話就變得容易得多。所以你甚至可以在我們的網站上看到它。我們有計算器，可以讓我們的客戶自己去做這項工作，這對他們來說是一個很好的廣告，讓他們了解成本結構是什麼樣的，這對我們的許多客戶來說是一個啟示，讓他們看到了我們可以透過 Agent Force 為他們提供的價值。太好了。謝謝，拉莫。里賈納，請我們進入下一個問題。

問：太好了。非常感谢您回答这个問题。Marc，我想問一下您在发言中提到的更核心的举措。進一步整合平台似乎對客戶來說是件好事。您能否詳細談談這項措施涉及的內容以及價格的大小?謝謝。好吧，自從我們開始轉型以來，我們已經為此努力了好幾年，我想這次電話會議可能是我們轉型兩週年的紀念日。對嗎，Amy?

我的意思是，大約兩年前，我們就覺得，哇，我們即將經歷一​​次令人難以置信的轉型。我認為，如果沒有你們所有人的支持，我們不可能完成這項轉型。我想你們給了我們很多建議、想法和策略，這真是令人難以置信的 24 個月。這是一場財務轉型，也是技術轉型。

你知道，現在當我們真正思考我們真正投資的東西是什麼時，我們真的試著研究如何讓我們的組織更強大，以便能夠實現我們想要實現的數字——我們希望擴大我們的分銷組織。我們希望我們能更快做到這一點，但我們仍然沒有達到我們想要的目標。我想說我們在人工智慧方面進行了非常重大的投資，我認為 Agentforce 就是明證，我們也在 Morecore 上進行了非常重大的投資。

A：在過去兩年中，我們不僅大幅提高了生產力，也增加了公司工程師的數量。這是我們非常重視的。這就是我們能夠提供這項技術能力的原因。當我們審視公司時，我會說公司已經開發了更多的核心。因此，在 Dreamforce 上，你會看到，商務和行銷等一直處於核心平台之外的功能現在都進入了核心平台。我們希望銷售、服務、行銷、分析、資料雲、Slack 都集中在一個平台上。

這是因為我們希望所有工作流程、數據、元數據都集中在一个平台上。原因是如果沒有這個平台，人工智慧就無法運作。人工智能需要这种查看这些庞大數據集的能力，以及將所有這些整合在一起的能力，因為你可以想像我正在和加州大學舊金山分校通電話，現在正在和未來的某個時候的代理人交談，而不是與我今天交談過的人交談，他們說，你上次拜訪時還欠 500 美元，這對我來說並不罕見，還有一些額外的費用或其他東西需要我支付。

我會說，是的，繼續處理，這一切都發生在我們的平台上。因此，商務可以在平台上進行，確認電子郵件可以在平台上進行，個案管理可以在平台上進行，病患關係管理可以在平台上進行，它可以按行業進行，可以按地域進行，可以按貨幣進行。

我認為這才是 Salesforce 的真正獨特之處，不僅僅是我們提供這種代理優先的解決方案，還在背後的綜合功能集。

Q：午安，感謝您回答我的問題。我想問新的 Foundation 產品。這似乎是多雲打包的新策略方法，也可以推動更廣泛的代理商採用。到目前為止，客戶對 Foundation 的反應如何?您是否知道明年的採用情況會如何?

A：我認為，這個基礎以及我們所進行的其他計畫都來自更核心的領域。因此，當您查看基本要素、查看我們對中小企業市場的關注、查看即時產品的基本重寫時，這有點像我們在駕駛飛機並在實時中重建它。我和我的團隊開玩笑。兩年前，我們當時正在駕駛飛機。我們發現兩名飛行員在前面失踪，一名站在降落傘旁的人跳出了飛機，我們都留在飛機上，我們透過電話與大家聯繫，說，好吧，我們會把所有事情都整理好，相信我們，我們會完成這件事。

你知道，雖然我們一直都透過這種方式，我們不僅成功鋪設了飛機，還即時重建了整架飛機。平臺本身也已經重建。這真是太不可思議了。Foundations 確實讓我們看到了正在發生的事情。它是相同的代碼集，但您可以看到 Foundations 是使用 Salesforce 的一種完全不同的方式，我們正在盡可能地向所有客戶提供我們的功能。因此，我們正在推出 Foundations，以便每個客戶都可以體驗銷售、服務、行銷、分析、數據雲和 Slack。

我們擁有的一切，因為我們意識到了這一點，我要補充一點，那就是平台。因此，讓這些顧客明白他們不必再購買同類最佳的產品，只需輕輕一按開關，一切就緒了，這一點非常重要。這是有效的，我們還有很多工作要做，讓客戶了解我們擁有的所有功能。不過，我們的許多銷售雲客戶沒有服務雲，我們的許多服務雲客戶也沒有銷售雲，行銷雲也是如此，我可以介紹每一個雲，因為在某種程度上，我們一直在自己的孤島中銷售許多雲，所以他們已經建立了自己的客戶群。

我們有很多客戶，也有很多軟體可以賣給很多人。但這是一個令人興奮的時刻，因為我們的差異化非常大。

是的，非常感謝。恭喜本季，很高興聽到 Agentforce 發布後大家的興奮之情。Brian，這可能就是為你準備的。我只是很好奇，這與之前的一些評論相吻合。到目前為止，Data Cloud 真的非常強大。我只是有點好奇，您的客戶在整理數據方面進展如何，以便他們能夠從 Agentforce 獲得一些開箱即用的價值?我只是想更了解從與客戶交談到了解他們要做什麼、整理資料然後引入 Agent Force 需要多長時間，這是一個三到六個月的過程嗎?只是想了解您是否已經對此有所了解。謝謝。

A：是的。Kirk，這個問題，我很感激。說實話，這因客戶而異。如果你多年來一直擁有非常強大的資料架構策略，那你啟動資料雲、協調數據並將其應用於我們的 AI 解決方案的能力可能要幾個月甚至幾週。其他客戶的業務數據是孤立的。他們已經建立了資料湖。它位於他們希望在數據雲中整合的不同部門，這可能需要更長的時間，甚至六個月才能將這些數據整合在一起。

他們都想加快步伐，這對我們來說是個好機會。他們都認識到需要協調數據，以便讓他們的人工智慧和 Agent Force 更好地服務客戶。因此，我們看到的不僅是對科技的需求龐大，而且對協調數據的人員的需求也很大，使他們能夠利用 Agentforce 真正為客戶提供服務。所以這真的取決於實際情況，老實說，這就是答案。