近日，“2025分子保險科技節”在廈門舉辦，本屆保險科技節聚焦數位化與AI、務實且先進的解決方案、保險業發展策略等多個重要方向，深入探討產業發展的新路徑與新機遇。水滴保受邀參加會議並發表主題演講，詳細介紹科技輔助保險服務全場景提效的案例。
在分子科技節上，主辦單位保險業頭部媒體“分子實驗室”公佈了“2024年度中國保險科技100強”榜單，包括國人壽、太平洋健康險、水滴保在內的多家保險機構一同上榜，其中，水滴保已经连续四年入选该榜單。
水滴保發表主題演講
水滴水守大模型持續“演化”，賦能保險服務場景提質增效
基於長期的科技投入，水滴公司自研保險垂直領域大模型——水滴水守大模型已經上線，具備“上下文語義理解能力”“自然連貫語言表達能力”和“應對新場景的學習能力”，已在輔助銷售、智慧客服、產品創新等全場景進行應用。
“水滴水守大模型具備很強的自我學習能力，幾乎每週都在迭代。” 在銷售輔助場景，基於水滴水守大模型能力研發的AI Agent，在過去和客戶的對話平均時長為2分鐘左右，現在可接近50分分鐘，並且可以實現複雜對話、輔助銷售規劃等能力，能夠獨立承擔“意外險”、“醫療險”、“車險”等險種的部分電話客服工作。（在人工智慧領域，Agent 並不是直譯“代理人”的意思，而是代表具備自主性、適應性、互動能力、能夠自主學習和持續進化的軟體或系統。）
在水滴水守大模型的賦能下，水滴保最近上線了智慧客服工具，目前已能夠廣泛覆蓋售前、售中、售後等服務場景，能夠根據上下文進行推理處置更複雜的問題，精準瞭解用戶的訴求，並可獨立自動化承接。現在水滴保智能客服的回覆準確率大於95%，已經接近真人水平，知識營運成本下降約80%。
另外，依托AI科技與大數據優勢，水滴保能夠更好地洞察帶病人群、老年族群、孕期人群等細分用戶的保險需求，聯合保司一起推動產品供給面創新，客製化更多高性價比的保險產品。
水滴微影迎來升級，上線小程式，新增“AI一鍵批量成片”功能
2024年水滴公司上線了一款賦能經紀人IP打造的工具“水滴微影”，經AI训练可以为經纪人生成数字分身。透過模擬真實人物的形象和聲音，数字人能够帮經纪人专业的介绍产品和保险知识，在影片號、朋友圈等場景打造個人IP。
2024年底，“水滴微影”迎來大幅升級，上線“水滴微影”微信小程式，使用者可以快速自訂屬於自己的數位分身。同時，上線“AI一鍵批次剪輯”功能，可以一鍵生成100多個視頻，產量提升超10倍。同時，能夠賦能經紀人在小紅書、抖音、影片號、快手等多平台運營IP，多平台矩陣號營運提效70%。
傳統幾個小時的影片剪輯時間被節省至幾分鐘，大大提升了影片內容生產效率，幫助經紀人更有效率地觸達客戶、獲取線索，同時人均獲客成本大幅降低。內測數據也顯示，在“水滴微影”賦能下，可實現經紀人視頻化行銷提效超95%、展業效率提升30%。
近日，水滴微影與大地保代達成戰略合作，擬為10000多名代理人進行IP打造賦能。據先前水滴微影和某知名保險公司經紀人合作案例顯示，一個月時間，僅在視訊號碼一個頻道，為其實現超50萬的閱讀量，3萬多的互動量和2800多個粉絲增量，大大提升了新媒體管道的營銷效率。
水滴保入選“2024年度中國保險科技100強”榜單
面向未來，水滴保將繼續加強“AI大模型+保險”的數智化服務探索，並逐步開放給業界，与合作伙伴一起推动保險行业高质量发展。
