根據FOREXBNB的報道，12月11日，香港運輸及物流局局長陳美寶在書面回覆立法會的質詢時透露，今年1至10月，高鐵香港段的旅客量已經超過2100萬，超過了去年全年的總數。同時，日均乘客量已接近2018年預測的90%，短程乘客量恢復到87%，而長途乘客量恢復到95%。預計2023年，高鐵香港段將為港鐵帶來約25億港元的營運收入。
陳美寶還提到，高鐵香港段的直達站點數量已從44個增加到80個，其中短途站點從6個增加到10個，長途站台增加到70個。在短途站點中，超過60%的乘客目的地是福田和深圳北，30%的乘客目的地是廣州東和廣州南，不到10%的乘客目的地是其他短程站點。
她還指出，在假日和客流高峰前，港鐵會提前向香港和大陸的口岸部門提供車票預售數據，以便共同討論和製定車站運作和口岸通關的客流管理措施。在客流高峰時段，港鐵和相關單位也會增加人手協助旅客。目前，當局正與港鐵公司合作，細化在內地口岸區設立的候車大廳，提供餐飲服務及商店的安排，以進一步提升旅客在西九龍站的乘車體驗。
