根据FOREXBNB的报道，12月11日，香港运输及物流局局长陈美宝在书面回复立法会的质询时透露，今年1至10月，高铁香港段的乘客量已经超过2100万，超过了去年全年的总数。同时，日均乘客量已接近2018年预测的90%，短途乘客量恢复到87%，而长途乘客量恢复到95%。预计2023年，高铁香港段将为港铁带来约25亿港元的运营收入。
陈美宝还提到，高铁香港段的直达站点数量已从44个增加到80个，其中短途站点从6个增加到10个，长途站点增加到70个。在短途站点中，超过60%的乘客目的地是福田和深圳北，30%的乘客目的地是广州东和广州南，不到10%的乘客目的地是其他短途站点。
她还指出，在节假日和客流高峰前，港铁会提前向香港和内地的口岸部门提供车票预售数据，以便共同讨论和制定车站运营和口岸通关的客流管理措施。在客流高峰时段，港铁和相关单位也会增加人手以协助旅客。目前，当局正在与港铁公司合作，细化在内地口岸区设立的候车大堂，提供餐饮服务和商铺的安排，以进一步提升旅客在西九龙站的乘车体验。
