FOREXBNB獲悉，在10月，嘀嗒出行(02559)發動順風車陌生人信任度研究後，得到了全國各地順風車用戶的踴躍參與，共計收到7144份答案卷，其中包括數萬條文字觀點表達，生動展現了當下最新社會文明風貌。基於此，今日，嘀嗒出行正式發布《2024順風車與陌生人信任度調查報告》，這也是國內共享旅遊平台首份研究陌生人信任度與社會影響、背後動因、以及與出行場景關係的專案報告。
報告在問卷調查基礎上，還針對2023至2024兩年的數百萬個嘀嗒小紅花故事進行分析統計，從“陌生人信任度現況及影響因素”、“哪些場景陌生人更容易建立信任”、“順風車上陌生人信任外溢效應”“順風車平台陌生人信任框架”、“順風車陌生人信任畫面”等五大維度，進行了分析總結，並得出以下五大新發現：
1、超七成受訪者認為當下陌生人之間更信任了，超四成認為信任度明顯增加。集中表現在更願意隨手相助、更禮讓、更有禮貌友好、不那麼防備等四方面，而社群媒體、網路平台以及個人信用體係是前三動因。
2、超八成用戶認為網路平台有助於增進陌生人信任。而增進陌生人信任前三大意義依序為：讓城市更有溫度人情味，增進社會和諧穩定、提升社會文明風貌。
3、陌生人比較容易信任的場景前三依序是：順風車、醫院、場站，選擇佔比依序為85.33%、28.77%、22.03%。順風車更容易增进陌生人信任的前三理由依次是：互惠互利、車乘關係簡單純粹、更容易有共同話題等。
4、順風車平台增進陌生人信任前五大產品機制：個人信用分展示、平台安全保障機制、好評率展示、實名認證展示與展現是否同行，同時，用戶也期待其他信任強化機制，包括展現收到的小紅花數量、展現興趣標籤等。
5、超七成收到過陌生人的善意。超八成用戶表示，順風車和小紅花的溫暖體驗會讓其對陌生人更信任友善。
超七成受訪者認為當下陌生人更信任了
集中表現在更願意隨手相助、更禮讓、更有禮貌友好、不那麼防備等四方面
此次調查，嘀嗒出行邀請用戶就所在城市的陌生人信任度相比五、六年前是否增加，以及具體增加表現進行深度分享。根據統計，選擇“有明顯增加”和“有一點增加”的佔比，分別達41.39%和28.95%，合計佔比超70%。認為“增加不明顯”的佔比24.21%。
從用戶分享具體表現來看，可以看到陌生人之間信任度增加集中體現在以下四大方面：更願意隨手相助了、更加禮讓了、更有禮貌友善了，不那麼防備了。例如有用戶針對更願意隨手相助分享到：“有人在地鐵之類地方突發疾病暈倒，會有人主動站出來用AED救人”、“參加公益活動的人變多了”、“車門窗沒關就走了，會有人提醒我”。
針對“更加禮讓了”分享道：“禮讓行人，交通秩序都有改善”、“公車捷運上，主動讓座的人越來越多了”“鄰里之間禮讓電梯”“開順風車有時要掉頭才能到達，但乘客會體諒車主，自己先下車，短暫步行過去。”
針對“更有禮貌友善了”，用戶分享道：“社區碰到不熟的人，偶爾也會互相點頭微笑”、“我的家鄉變成旅遊城市了，大家都熱情了許多”。針對“不那麼防備了”則分享道：“上一位順風車乘客遺落物品在車上，下一位乘客不會去動”，“因為順風車平台實名制，讓乘客和車主長途時擔心大大減少。”
針對讓陌生人更信任的前三大因素，受訪用戶選擇前三項依序是“社群媒體更發達，讓陌生人之間訊息交換評論互動更高頻”、“網路平台促進用戶信用透明化，評價公開化，填平資訊差”、“個人信用記錄體系越來越完善”，選擇佔比均超60%。同時，選擇“政府和媒體正向引導”，“對失信者公開懲戒”佔比分別為53.86%和42.15%。
另外，用戶也提到以下宏觀社會動因：包括“法治更健全完善”，“文化教育水準提升帶動國民素質提升”，“生活水準提升讓眼界認知更開闊”、“個人信用更透明可查”、“社會治安更好了”。
超八成用戶認為網路平台有助於增進陌生人信任
前三大意義依序為讓城市更有人情味，增進社會和諧穩定等
根據調查，增進陌生人信任的前三大意義依序為：“讓城市更有溫度和人情味”、“增進社會和諧與穩定”、“減少人際矛盾，提升社會文明風貌”，選擇佔比均超70%。
而針對“網路平台對於增進陌生人信任有多大作用”，有41.98的受訪使用者認為，有“非常大的作用”，40.6%認為“有一定作用”，二者合計佔比超82%，認為“作用有限”的僅佔13.3%。
一位認為“有非常大作用”的用戶認為，“網路平台透過使用者評價、實名認證、交易記錄等功能，提高了交易透明度，使雙方可以基於這些資訊來評估對方信譽，從而增進信任。許多平台提供了安全交易機制，如第三方支付、售後服務保障、用戶隱私保護等，減少了交易風險，增強了使用者安全感 ” 。
還有用戶表示，“網路和大數據是有記憶的，會永久標註一個人的污點，因而容易使人自覺向善”;“本身大家是陌生人，因為一次同乘而有交集。順風車平台會展示雙方信用相關訊息，例如信用程度或所獲勳章等，這容易加深陌生人之間信任”。
認為“有一定作用”的用户認為，“陌生人相互的信任的成本降低了，友善是主流聲音了”、“傳遞正向能量引導的人群基數很大，傳播速度也很快”。
而認為“作用有限”的用戶建議，對於信譽低的行為應進一步加強懲罰力度，認為信任建立應該更基於“人和人之間的實際交往”，“還需要結合線下”。
陌生人更容易信任的場景前四：順風車、醫院、場站、公車
順風車佔比超八成，醫院佔比近三成，火車站機場佔比超二成
那麼，哪些日常生活場景，陌生人之間比較容易信任呢?受訪用戶選擇的前四大場景依序為順風車、醫院、火車站機場和公車。選擇佔比依序為85.33%、28.77%、22.03%和14.05%。
選擇“順風車”的受訪使用者認為：“順風車有共同目的地和出发地，更容易有生活工作交集”;“真正的順風車不存在利益牵扯，是純粹方便你我他的自由移動方式，大家更容易真心溝通與敞開心扉”;“就像嘀嗒介面的介紹語：我們都是同路人，會讓人降低對陌生人的戒心，透過聊天增加信任度”。
同時，絕大多數受訪使用者都認為，相比其他出行，順風車上車主乘客會更容易友善互助和誠信禮讓，前三大原因則依序是：“互惠互利，互相都方便了對方”、“平等互助，關係更簡單純粹”、“可能是鄰居或老鄉或上班地點接近，更容易有親切感”。
而在順風車上，陌生人信任友善前三大具體表現，依序是：“輕鬆暢快交流”，“互相包容體諒”，“互相關照片幫助”，受訪用戶選擇佔比依序為68.28%，66.18%和55.34%。
一位順風車乘客分享道，“常帶孩子出行，小孩會不聽話吵鬧，但是車主都不會厭煩，反而安撫孩子或車上準備小零食送給孩子，這讓我出遊更喜歡選順風車”。
另一位順風車車主則表示，“載了一個學美術的女生，真誠讚美她的才華，並告訴她生活不易，鼓勵她一定要好好學習考入理想院校。”
順風車平台增進陌生人信任前五產品機制 ：
“個人信用分展示”、“平台安全保障機制”、“好評率展示”、“實名認證展示”和“展現是否同行過”，信用分選擇佔超五成
那麼，順風車平台是怎麼增進陌生人信任的呢?針對“嘀嗒順風車哪些機制最有助增進陌生同路人信任?”，受訪使用者選擇的前五項依序是“個人信用分展示”、“平台安全保障機制”、“好評率展示”、“實名認證展示”和“展現是否同行過”，佔比依序為54.33%、46.67%、46.41%、40.97%和40.28%。
這次用戶投票的十一項產品機制，均已在嘀嗒出行平台得以應用，並持續進化升級。除前五項機制外，其他六項依序是：“好評差評具體展示”、“行前訂單備註”、“資質審核情況展示”、“是否相互好評展示”、“是否最近在線展示”。
目前，信用分機制已廣泛應用到嘀嗒順風車合乘的各個場景環節，涉及履約、安全、評價和活躍等多個維度，並根據使用者行為表現持續更新，成為正向引導用戶合乘守時守信，禮貌友善的重要手段。
好評率，以及具體好評和具體差評的正反詳情展示，則致力於實現更公正透明的監督，有助於促進更多用戶在合乘中實踐“待客之道”和“搭車之道”。
而“是否同行過”、“是否相互好評展示”、則是針對同行過的使用者再次同行的產品機制，旨在為再次同行創造更多便利條件，讓合乘更輕鬆愉悅。
同時，受訪用戶也期待以下機制進一步增進陌生人互信，選擇佔前三的機制包括：“展現收到的小紅花數量”、“展現興趣或嗜好標籤”，以及“展現職業”。在分享理由時，選擇“小紅花數量”的用戶表示：“小紅花是意外之喜更是一種信任與支持”、“小紅花某種程度上能體現車主或乘客素質”。而選擇兴趣爱好标签的用户则认为，“共同的興趣能使雙方溝通更加順暢”、“興趣能縮短彼此之間的距離感”。
另外，用戶也主動表示“平台安全提醒”、“完單率公式”“備註個人合乘要求”等，也有助於增加同路人信任。
超七成受訪用戶生活中曾收到來自陌生人的善意
近八成用戶認為，順風車溫暖體驗會讓其對陌生人更信任友善
那麼，陌生人之間在日常生活各方面，善意流動的最新現狀如何?有近七成受訪用戶表示，在生活中收到來自陌生人的小善意，其中27.71%的受訪者“經常收到”，40.82%的受訪用戶“有時會收到”。另外，有25.8%的受訪者表示“很少收到”。
同時，近95%的受訪者表示“在日常生活中主動幫助過陌生人，主動給予陌生人善意”，其中近50%表示“常”，近45%表示“有時”。
另外，近八成受訪者表示，“嘀嗒小紅花以及順風車上收穫的溫暖體驗，會讓其在生活中對陌生人更信任友善”，這一定程度驗證了順風車的信任外溢效應，能激發陌生人之間善意自然流動，並延展到日常生活方方面面，讓隨手行小善成為更多人的習慣。
受訪用戶表示，“覺得跟陌生人接觸沒有那麼社恐了，更願意與陌生人溝通了”、而“遇見溫暖後，會覺得下一個陌生人也是溫暖的”。同時，“收到小紅花會讓人心情變好，感受到對方的認可和善意，會讓我更樂意接觸新的陌生人”。
此次報告，還基於2023-2024年嘀嗒小紅花故事，總結出了近五十幅 信任畫面，分為乘客給車主送花場景、車主給乘客送花場景、以及車主乘客互送三類。其中，互送場景包括互相點讚對方身上的閃光點，互相按讚中國好車主、中國好乘客、互相給予鼓勵和祝福、互相表達合乘很愉悅等。這一定程度上印證了，順風車基於平等互助核心而外化出的獨有人文生態。
基於平等互助的順路合乘，順風車更容易形成友善包容的天然氛圍，而基於融入日常高頻生活場景，線上線下結合優勢，順風車可以讓陌生人之間的信任維度得以創新拓展與昇華，讓更多人在生活中主動自發給予他人信任尊重，並從互信中增進自我實現。
從此次研究看，隨著文化教育程度提升、法治日趨健全完善、個人信用體系更健全、社會治安越發良好，多數人都明顯感受到陌生人之間更信任友善。而社群媒體、網路平台的蓬勃發展，進一步促進了陌生人的訊息互動和個人信用透明化，持續降低陌生人之間信任成本，促進了各類交易和協作，成為經濟社會發展的微觀新動能。
順風車，基於線上線下結合場景，以及平台信任機制持續強化，讓更多陌生同路人之間壁壘慢慢消融，代之以友善、關照、包容與鼓勵，並透過嘀嗒小紅花增進了善意自然流動，讓社會信任微觀基礎進一步夯實。
可以預見，隨著更多網路平台基於各自場景去建立陌生人信任框架，將建立更多人和人之間的真實弱鏈接，讓經濟社會運作更順暢高效，讓每個人都感到更多幸福。
