市場監督管理總局：2024年市場監管部門受理投訴超千萬件

2024年全國市場監管部門受理消費者投訴舉報情況分析

2024年，全國市場監管部門通過全國12315平台、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和諮詢3923.9萬件，其中投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，諮詢1514.5萬件。為消費者挽回經濟損失51.6億元，有效保護了消費者合法權益。

在眾多投訴中，3C產品投訴舉報量達到213.4萬件，佔總投訴舉報量的8.9%。其中，照相機、運動跟踪器、智能機器人和應用軟件的投訴舉報量同比增長分別為67.1%、57.2%、48.5%和31.1%。

消費者投訴舉報特點

2024年消費者投訴舉報呈現以下特點：

一、消費訴求增速放緩，挽回經濟損失增長較快。全國市場監管部門共受理投訴舉報2409.4萬件，同比增長7.2%，增速較2023年回落18.9個百分點。為消費者挽回經濟損失51.6億元，同比增長14.9%。

二、受理投訴超千萬件，售後服務問題尤為突出。售後服務問題（440.3萬件）、質量問題（363萬件）、食品安全問題（232.7萬件）等相對突出。

三、舉報總量持續增加，廣告類舉報連續下降。廣告違法行為舉報同比下降20.3%。

四、網購訴求居高不下，直播帶貨訴求增長仍然明顯。直播帶貨投訴舉報40.2萬件，同比增長19.3%。

五、商品類投訴佔比較大，服裝鞋帽訴求量增速較快。商品類投訴1221.2萬件，服務類投訴641.3萬件。服裝鞋帽投訴中，羽絨服投訴增速最快，同比增長40.3%。

六、3C產品訴求超200萬，部分品類增速攀升。

七、新消費蓬勃發展，品質化和個性化消費訴求需關注。

八、新能源汽車訴求持續增長，車載軟件成為問題焦點。新能源汽車軟件問題投訴舉報3.5萬件，佔新能源汽車投訴舉報總量的22.4%。

九、90後、00後成消费维权主力，不同年齡段訴求各有側重。