市场监督管理总局：2024年市场监管部门受理投诉超千万件

2024年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况分析

2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3923.9万件，其中投诉1862.5万件，举报546.9万件，咨询1514.5万件。为消费者挽回经济损失51.6亿元，有效保护了消费者合法权益。

在众多投诉中，3C产品投诉举报量达到213.4万件，占总投诉举报量的8.9%。其中，照相机、运动跟踪器、智能机器人和应用软件的投诉举报量同比增长分别为67.1%、57.2%、48.5%和31.1%。

消费者投诉举报特点

2024年消费者投诉举报呈现以下特点：

一、消费诉求增速放缓，挽回经济损失增长较快。全国市场监管部门共受理投诉举报2409.4万件，同比增长7.2%，增速较2023年回落18.9个百分点。为消费者挽回经济损失51.6亿元，同比增长14.9%。

二、受理投诉超千万件，售后服务问题尤为突出。售后服务问题（440.3万件）、质量问题（363万件）、食品安全问题（232.7万件）等相对突出。

三、举报总量持续增加，广告类举报连续下降。广告违法行为举报同比下降20.3%。

四、网购诉求居高不下，直播带货诉求增长仍然明显。直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。

五、商品类投诉占比较大，服装鞋帽诉求量增速较快。商品类投诉1221.2万件，服务类投诉641.3万件。服装鞋帽投诉中，羽绒服投诉增速最快，同比增长40.3%。

六、3C产品诉求超200万，部分品类增速攀升。

七、新消费蓬勃发展，品质化和个性化消费诉求需关注。

八、新能源汽车诉求持续增长，车载软件成为问题焦点。新能源汽车软件问题投诉举报3.5万件，占新能源汽车投诉举报总量的22.4%。

九、90后、00后成消费维权主力，不同年龄段诉求各有侧重。