香港積金局：積金易二階段會持續改善服務素質 提昇運作順暢度

積金易平台第二階段上線，香港積金局要求改善服務

積金易平台的第二階段已於3月5日上線。香港積金局行政總監及執行董事鄭恩賜表示，局方已總結第一階段的經驗，並要求積金易承辦商電盈(00008)持續改善服務素質。具體措施包括增聘人手和加派外展隊支援雇主及成員，以實現“區區有支援”，預計第二階段轉移的運作將更順暢。

在第一階段，積金易被指頻頻出現“故障”情況，包括系統無法正常查看供款紀錄、自動轉帳扣錯金額、供款變零等問題。鄭恩賜在接受專訪時強調，用戶資產沒有被消失，只是平台未有及時顯示，強調平台沒有系統性錯誤。

鄭恩賜重申，積金易有助於降低行政成本，平均行政費由58個基點逐步降至20至25個基點，預計為計劃成員節省300億至400億港元。積金局亦要求受託人提交5年減費計劃，努力降低投資管理費等其他費用。

財政預算案早前提到，強積金“全自由行”將在今年內完成相關諮詢和立法工作。鄭恩賜透露，諮詢方向之一包括轉換受託人的頻率，因現時“半自由行”安排為每年可轉換一次，容許太頻繁轉換有機會加重成本。至於最快何時實施“全自由行”，他說要取決於諮詢結果及修改法例的進度。