在2025年伊始，DeepSeek的“破圈”行動引起了公眾對AI應用的廣泛關注，消費者開始嘗試和採納各種面向消費者的人工智能技術（AIToC）產品和服務。實際上，近期國內AI健康行業出現了許多創新的應用案例。
據悉，京東健康（06618）在2024年7月就推出了面向消費者的AI健康智能體“康康”。截至今年2月中旬，“康康”在近半年的時間裡已經服務超過3000萬用戶，成為國內AI健康領域的領先平台。
問題解決率達到70%，通過生態服務為用戶提供全面的體驗。
據了解，“康康”自2024年7月上線以來，定位為用戶身邊的“智能醫生”，提供免費服務。它不僅能夠即時回答用戶的健康諮詢，還能為用戶提供精確高效的醫療資源服務鏈接，實現健康諮詢、在線問診、尋找醫生和醫院、體檢報告解讀、快速購藥、上門檢測、體檢預約等服務的全面覆蓋。
數據顯示，“康康”的AI問題解決率已經達到70%，這充分顯示了健康AIToC應用領域的市場潛力。在實際使用中，“康康”能夠根據不同用戶的輕、中、重病情需求，在提供權威專業的健康信息的同時，鏈接線上線下的醫療資源，減少用戶篩選信息的時間，通過“問題回答的精準性”和“服務連接的及時性”解決用戶的健康問題。
截至目前，依托京東健康醫藥健康電商和互聯網醫療健康服務生態，“康康”已經整合了超過5.2萬家醫療機構的掛號資源和190多項健康服務，不僅包括京東買藥、京東互聯網醫院、京東到家快檢、京東健康護士上門等自有服務，還有許多第三方健康服務也已接入；無論是日常的健康管理服務，還是緊急的醫療健康需求，用戶都可以通過“康康”一站式解決。
構建“康康”多智能體生態，率先實現醫療大模型全場景應用。
京東健康技術產品部高級技術總監王國鑫表示，“康康”在設計之初就設定了三個核心目標：一是要具備足夠的專業水平，值得信賴；二是要溫暖體貼，能夠給用戶帶來情感上的慰藉，提供情緒價值；三是要廣泛鏈接，不僅僅提供專業信息，而是鏈接更多醫療健康服務資源，一站式滿足用戶的健康需求。
與市場上的通用聊天工具和其他健康類AI產品相比，“康康”在專業性和生態價值方面具有明顯的優勢。
一方面，依托京東健康多年積累的醫療大數據，“康康”在健康信息諮詢方面具有極高的權威性和專業性。與通用大模型相比，以京醫千詢醫療大模型為技術基礎的“康康”能夠提供更精準、可靠的醫療建議。它能夠通過“智能體”的形式，深入理解用戶的個性化健康需求，解決用戶在垂直細分領域的問題。
另一方面，“康康”不僅僅是一個提供問答服務的AI產品，更重要的是它具備一個完整的醫療健康服務生態，鏈接了“醫、檢、診、藥”的閉環服務。用戶通過“康康”能直接享受到高效、低成本的服務，真正实现了从专业信息到醫疗健康服务的无缝衔接。
王國鑫透露，在京東健康APP生態內，京東健康正在構建以“康康”為核心的多智能體生態，通過打造不同角色的健康智能體，形成權威、高效、全面覆蓋的泛健康內容社區，使“康康”既具有“醫療嚴謹性”又具有“社交溫度感”，為用戶提供更快、更好、更多的健康陪伴。
據悉，除了直接面向消費者的“康康”外，京東健康旗下的AI醫生智能體產品也已完成內測，國內首批醫生專家的AI數字分身已在京東互聯網醫院正式上線。目前，京東健康已形成基於線上全域場景的大模型產品體系“AI京醫”，以及面向醫院全場景應用的大模型產品“京東卓醫”，在業內率先實現了大模型在醫療健康全場景的規模化應用。
