1月15日，水滴保發布2024“三好服務年報”。報告顯示，2024年水滴保上線客製化保險產品174款，為3.8萬個家庭提供深度保險規劃，用戶服務滿意度超95%，“幫賠”協助用戶理賠金額達4.1億元。其中，30歲以下“脆皮年輕人”購險數量較去年增長26.5%，95后女性為自己购险数量同比增长39.1%，更多年轻人為自己健康增加保障；在購買年金險用戶中，18到40歲人口占到近30%，年輕職場人開始提前規劃自家養老；超6成用戶購買2份及以上保險，“為家庭而保”成為新趋势，其中為配偶购险用户中，46歲以上用戶佔比達到81.6%。
年輕職場人提早規劃養老，“為家庭而保”成為新趨勢
水滴保“三好服務年報”數據顯示，甲狀腺癌成為21-30歲用戶理賠高發生率，30歲以下的“脆皮年輕人”購險增幅明顯，較去年成長26.5%，95後女性為自己購險數量較去年同期成長39.1%，他們對保險的重視程度正在增加，開始更主動地為自己的健康長遠考慮。同時，職場人在財務管理上投入更多精力，越來越多年輕的職場人開始事先規劃養老問題，在水滴上購買年金險的用戶中，18到40歲人口占到近30%。
報告顯示，“為家庭而保”趋势日益显著，超6成用戶購買2份及以上保險。家庭成員之間，為子女、配偶、父母購買保險的佔比分別為71.6%、68.5%和28.4%。在為配偶購險的用戶中，男性佔比更高，達56%；在為配偶購險的用戶中，46岁以上用户占比達81.6%，相對年輕人的浪漫愛情，中老年人的愛情多了一份對彼此健康的關切與期待。
為更好滿足不同族群對保障內容的多元化期待，2024年，水滴保上線客製化保險產品174款，客製化產品佔比超過92%，新增147款老年友善保險產品和43款帶病體友善產品，並面向女性人群推出“心健保（女性版）” “接好孕”等創新產品。
肺癌成男性理賠高發生率，縣域及帶病體用戶理賠金額成長
“三好服務年報”也公佈了水滴保年度理賠數據：男性理賠Top3疾病為肺癌、不穩定型心絞痛、肝癌，而女性則以乳癌、甲狀腺癌和肺癌為主要理賠疾病。青少年的理賠案件中，咳嗽、氣管炎和肺炎位列前三。
2024年，水滴保“幫賠”累計協助使用者完成63085件理賠案件，累計理賠金額達4.1億元。其中，三線及以下城市用戶理賠佔比33%，理賠金額較去年同期成長7.4%；帶病體保險理賠金額3812.8萬元，年成長129.1%。
依托水滴大模型和AI能力，水滴保大大提升了理賠效率，件均理賠結案時間減少56.3%，“24小時賠”服務最短時效僅用2分03秒。另外，水滴保幫幫賠成立“理賠調解小組”，2024年共協助使用者解決631件爭議案件，幫助用戶爭取合理理賠款395.1萬元；開通1V1理賠專線，服務用戶19018位元；累計為619位元老人提供助老理赔服务，最大年紀為91歲。
4成縣域使用者從未進行過體檢，銀髮群體和彈性用工人員更需要被關愛
根據水滴保調查數據顯示，近4成三線及以下城市用戶從未進行過體檢。在體檢的三線及以下城市使用者群體中，七成用戶只做基礎套餐，不會選擇額外新增自費體檢項目，這部分使用者對定期體檢的重要性認知不足，同時也可能受限於經濟條件而放棄定期體檢。
“三好服務”年報數據顯示，截至2024年底，水滴保累計為53.8萬人提供免費體檢服務，其中三線及以下城市用戶佔比78.9%，覆蓋更多叫車司機、外送員、自由工作者等彈性就業人員，幫助他們形成定期體檢健康習慣。
2024年，水滴保全新升級會員體系，累計30多項權益福利，包括健康管理、就醫綠通、高端客製化等服務；已有68萬保用戶享受1V1主動保單講解服務，用戶對保險服務滿意度超95%，其中包括30萬餘老年用戶，佔比近半。
2024年，水滴保正式開啟品質服務升級年，推出以好產品、好服務、好理賠為核心的“三好服務” ，覆蓋產品客製、保險規劃、理賠服務等保險服務全流程。水滴公司合夥人、水滴保總經理冉偉表示：“水滴保始終將使用者價值放在首位，致力於為使用者提供從購買到理賠等全流程的保險服務和流暢的體驗。未來，水滴保將持續深耕與迭代‘三好服務’，進一步提升使用者體驗，不辜負用戶的每一份信任。”
