根據FOREXBNB獲得的訊息，Bloomberg intelligence的一份研究指出，人工智慧正在取代目前由人類執行的職位，預計未來三至五年內，全球銀行業將裁減高達20萬個工作機會。
在一份週四發布的報告中，參與BI調查的首席資訊和技術官透露，他們預計平均將淨減少3%的員工人數。
BI的高級分析師Tomasz Noetzel，也是該報告的作者，指出後台、中台和營運部門可能面臨最大的風險。隨著機器人接手客戶端管理功能，客戶服務領域可能會發生變化，而了解客戶的工作也可能變得不穩定。他指出：“任何涉及常規、重複性任務的工作都存在風險。但人工智慧不會完全消除這些工作，而是會導致勞動力的轉型。”
在接受調查的93名受訪者中，約有四分之一的人預計員工總數將減少5%至10%。參與BI調查的同業集團包括花旗(C.US)、摩根大通(JPM.US)和高盛(GS.US)。
調查結果顯示，銀行業正經歷深刻的變革，這有助於提高利潤。BI的數據顯示，到2027年，隨著人工智慧推動生產力的提升，銀行的稅前利潤可能會比以往增加12%至17%，總利潤將增加1800億美元。80%的受訪者預計，在未來三到五年內，生成式人工智慧將至少提高生產力和收入5%。
金融危機後，銀行投入了數年時間對其IT系統進行現代化改造，以加快流程和降低成本，他們一直在引入新一代的人工智慧工具，以進一步提高生產力。
花旗在2022年6月的報告中表示，人工智慧在銀行業取代的工作崗位可能比其他任何行業都多。花旗當時表示，整個銀行業約54%的工作具有很高的自動化潛力。
儘管如此，許多公司強調，這種轉變將導致角色被技術改變，而不是被完全取代。摩根大通負責人工智慧工作的Teresa Heitsenrether在去年11月表示，該行採用生成式人工智慧迄今增加了就業機會。
摩根大通首席執行官Jamie Dimon在2023年接受訪問時表示，人工智能可能会显著提高员工的生活质量，即使它會消除了一些職位。Dimon當時表示：“由於科技的發展，你的孩子將活到100歲，而不會得癌症。而實際上，他們可能每週工作三天半。”
