根据FOREXBNB获得的信息，Bloomberg intelligence的一份研究指出，人工智能正在取代目前由人类执行的职位，预计在未来三至五年内，全球银行业将裁减高达20万个工作岗位。
在一份周四发布的报告中，参与BI调查的首席信息和技术官们透露，他们预计平均将净减少3%的员工人数。
BI的高级分析师Tomasz Noetzel，也是该报告的作者，指出后台、中台和运营部门可能面临最大的风险。随着机器人接管客户端管理功能，客户服务领域可能会发生变化，而了解客户的工作也可能变得不稳定。他指出：“任何涉及常规、重复性任务的工作都存在风险。但人工智能不会完全消除这些工作，而是会导致劳动力的转型。”
在接受调查的93名受访者中，约有四分之一的人预计员工总数将减少5%至10%。参与BI调查的同业集团包括花旗(C.US)、摩根大通(JPM.US)和高盛(GS.US)。
调查结果显示，银行业正在经历深刻的变革，这有助于提高利润。BI的数据显示，到2027年，随着人工智能推动生产力的提升，银行的税前利润可能会比以往增加12%至17%，总利润将增加1800亿美元。80%的受访者预计，在未来三到五年内，生成式人工智能将至少提高生产力和收入5%。
金融危机之后，银行投入了数年时间对其IT系统进行现代化改造，以加快流程和降低成本，他们一直在引入新一代的人工智能工具，以进一步提高生产力。
花旗在2022年6月的一份报告中表示，人工智能在银行业取代的工作岗位可能比其他任何行业都多。花旗当时表示，整个银行业约54%的工作具有很高的自动化潜力。
尽管如此，许多公司强调，这种转变将导致角色被技术改变，而不是被完全取代。摩根大通负责人工智能工作的Teresa Heitsenrether在去年11月表示，该行采用生成式人工智能迄今为止增加了就业机会。
摩根大通首席执行官Jamie Dimon在2023年接受采访时表示，人工智能可能会显著提高员工的生活质量，即使它会消除了一些职位。Dimon当时表示：“由于科技的发展，你的孩子将活到100岁，而不会得癌症。而实际上，他们可能每周工作三天半。”
