2月27日，水滴公司(WDH.US)舉辦了“AI保險專家升級與大模型應用成果溝通會”，在會上發布了“水滴水守AI保險專家”的升級版及AI客服產品——“保小慧”。公司創始人兼CEO沈鹏强调，AI大模型正在以顛覆性的力量重塑保險行業的價值鏈，其變革的深度與廣度可能超越過去十年的總和。水滴公司以打造“中樞神經”式的AI智能服務為核心科技戰略，通過DeepSeek大模型的技術融合與場景化創新，推動保險服務向“智能驅動”躍遷。
水滴公司是保險行業內最早佈局AI大模型應用的公司之一，每年投入超過3億元用於研發，並組建了來自清華、北大等頂尖學府的AI團隊，沉澱了100餘項技術專利，構建了覆蓋保險全場景的大模型應用體系。
水滴水守AI保險專家升級，打造保險領域的DeepSeek
2025年，水滴進一步加速AI大模型賦能業務的進程，以生態合作驅動效能躍升。2月19日，正式接入DeepSeek模型產品。2月21日，與騰訊雲深化戰略合作，借助騰訊雲強大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地應用。
水滴公司研發負責人介紹，DeepSeek為行業帶來的更大意義和貢獻在於，獨立探索出了大語言模型推理技術路線，為大模型落地保險服務產品提供了方向和思路。通過內化DeepSeek模型的推理邏輯，水滴公司實現“水滴水守AI保險專家”能力的大幅提升，解決DeepSeek在保險服務場景響應時效偏慢和垂直場景數據缺失的不足，實現從“技術工具”到“決策中樞”的質變。
| 服務能力 | 響應時效 |
|---|---|
| 水滴水守AI保險專家 | 平均2秒 |
“水滴水守AI保險專家”垂直場景服務能力大幅增強，在與用戶對話中，平均響應時效僅為2秒左右。將廣泛應用於短險、長險、核保、續保、理賠、客服等多個場景，全面提升保險服務全流程的效率和質量，推進高質量保險服務普惠化進程。
水滴AI客服產品上線，全年預計提效50%
科技的價值在於解決真實場景的痛點。AI大模型可在保險客服、銷售輔助、保險流程提效三大保險服務場景中發揮更大的作用。針對這三類場景的不同需求，“水滴水守AI保險專家”落地了三大AI解法：AI保險客服、AI Agent 和AI保險助手。
水滴保業務負責人介紹，水滴將上線“AI客服”——“保小慧”，覆蓋保單諮詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精準識別用戶情緒，7*24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。
在銷售輔助和流程提效環節，“水滴水守AI保險專家”同樣可帶來大幅提效。AI Agent（智能體）已具備語音、文本等多模態交互能力，可獨立承擔意外險、醫療險等險種的諮詢與溝通工作，單次對話時長最高達50分鐘，服務效率超越初級服務人員水平；流程提效環節優先落地了AI質檢解決方案，實現語音、企業微信等全場景覆蓋的同時，將人工質檢的成本降低一半以上。
目前，“水滴水守AI保險專家”可以理解7000多種不同保險產品的健康告知、保障範圍、理賠條款等內容，能夠更好地解答用戶核保、理賠、保費等疑問，識別更隱蔽和復雜的質檢規則，在保險服務的專業度上，“水滴水守AI保險專家”在某些場景已經達到甚至超過人類平均水平。
沈鹏表示，水滴對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據溫度，通過精準的風險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務。這不僅是保險行業的發展方向，也是水滴公司一直努力的目標。水滴公司也將開放“水滴水守AI保險專家”的能力，與合作夥伴一起推動保險行業高質量發展。
