根據FOREXBNB的最新報道，德勤的調查結果顯示，眾多企業普遍認為Gen AI將在提高效率、降低成本、改進產品和服務方面起到積極作用，同時，創新、業務成長和客戶關係也是他們關注的焦點。調查數據揭示，超過90%的受訪企業相信Gen AI在提升效率和生產力方面具有巨大潛力；76%的企業期望透過Gen AI來提升產品和服務的品質；另有72%的企業希望藉助Gen AI來降低成本。
德勤中國與中國連鎖經營協會共同發布了《生成式人工智慧零售業全景探索白皮書》，這本白皮書深入探討了生成式人工智慧(Gen AI)在消費品和零售業的當前發展狀況、應用場景和實施策略，並辨識出業界高度關注且相對成熟的應用方案。同時，60%的企業希望Gen AI能夠推動創新和成長，56%的企業看好Gen AI在加強客戶關係和提高員工工作滿意度方面的潛力。
中國連鎖經營協會會長彭建真指出，在全球化數位化進程不斷加快的背景下，內地零售業正在經歷深刻的變革。生成式人工智慧以其強大的數據處理和自動化生成能力，快速融入零售業的各個環節，為企業提供行銷、供應鏈、客戶服務等方面的全新變革機會。從前端的個人化行銷到後端的智慧庫存管理，生成式人工智慧的應用場景不斷擴大，正在重塑零售業的營運模式和競爭格局。
德勤中國諮詢業務合夥人戴自強提到，在過去十年中，全通路融合、大數據、人工智慧、物聯網、無人零售、社交電商等技術的每項進步，都在快速提升與改變消費者的購物體驗，同時也推動了內地零售業的轉型升級。
