根据FOREXBNB的最新报道，德勤的调查结果显示，众多企业普遍认为Gen AI将在提高效率、降低成本、改进产品和服务方面起到积极作用，同时，创新、业务增长和客户关系也是他们关注的焦点。调查数据揭示，超过90%的受访企业相信Gen AI在提升效率和生产力方面具有巨大潜力；76%的企业期望通过Gen AI来提升产品和服务的质量；另有72%的企业希望借助Gen AI来降低成本。
德勤中国与中国连锁经营协会共同发布了《生成式人工智能零售业全景探索白皮书》，该白皮书深入探讨了生成式人工智能(Gen AI)在消费品和零售行业的当前发展状况、应用场景和实施策略，并识别出业界高度关注且相对成熟的应用方案。同时，60%的企业希望Gen AI能够推动创新和增长，56%的企业看好Gen AI在加强客户关系和提高员工工作满意度方面的潜力。
中国连锁经营协会会长彭建真指出，在全球化数字化进程不断加快的背景下，内地零售行业正在经历深刻的变革。生成式人工智能凭借其强大的数据处理和自动化生成能力，迅速融入零售业的各个环节，为企业提供营销、供应链、客户服务等方面的全新变革机会。从前端的个性化营销到后端的智能库存管理，生成式人工智能的应用场景不断扩大，正在重塑零售行业的运营模式和竞争格局。
德勤中国咨询业务合伙人戴自强提到，在过去十年中，全渠道融合、大数据、人工智能、物联网、无人零售、社交电商等技术的每一项进步，都在迅速提升和改变消费者的购物体验，同时也推动了内地零售行业的转型升级。
