人工智能技術重塑零售業態，智能化轉型呈指數級增長
德勤亞太消費品及零售行業主管合夥人張天兵指出，人工智能技術正以前所未有的速度重塑零售業態，零售行業的智能化轉型已進入“認知服務化”階段，並呈現出指數級增長態勢。這一進程不僅顯著提升了營運效能，更催生了虛實融合的新商業模式。然而，技術快速迭代也帶來了數據安全、監控及隱私等風險，對品牌口碑、客戶忠誠度和市場份額造成影響。
德勤中國與中國連鎖經營協會(CCFA)聯合發佈的《中國零售業風險管理調研報告(2025年)》強調，在複雜多變的市場環境中，企業需通過組織韌性、技術賦能和人才升級構建多維風險管理體系，實現風險管理的被動防禦到主動預防。
張天兵認爲，企業需以“技術+治理”雙輪驅動，通过系统化布局将技術应用内嵌于伦理价值体系之中，達成消費者信任、監管合規與商業價值提升的多維平衡。
德勤中國風險、合規和法證諮詢事業羣主管合夥人彭聰指出，企業需轉向端到端閉環管理模式，通過能力建設將風險管理轉化爲戰略資產，而非侷限於被動防禦。
