人工智能技术重塑零售业态，智能化转型呈指数级增长

德勤亚太消费品及零售行业主管合伙人张天兵指出，人工智能技术正以前所未有的速度重塑零售业态，零售行业的智能化转型已进入“认知服务化”阶段，并呈现出指数级增长态势。这一进程不仅显著提升了营运效能，更催生了虚实融合的新商业模式。然而，技术快速迭代也带来了数据安全、监控及隐私等风险，对品牌口碑、客户忠诚度和市场份额造成影响。

德勤中国与中国连锁经营协会(CCFA)联合发布的《中国零售业风险管理调研报告(2025年)》强调，在复杂多变的市场环境中，企业需通过组织韧性、技术赋能和人才升级构建多维风险管理体系，实现风险管理的被动防御到主动预防。

张天兵认为，企业需以“技术+治理”双轮驱动，通过系统化布局将技术应用内嵌于伦理价值体系之中，达成消费者信任、监管合规与商业价值提升的多维平衡。

德勤中国风险、合规和法证咨询事业群主管合伙人彭聪指出，企业需转向端到端闭环管理模式，通过能力建设将风险管理转化为战略资产，而非局限于被动防御。