FOREXBNB了解到，在過去的15年左右的時間裡，總部位於加拿大的電子商務巨頭Shopify Inc.(SHOP.US)已經確立了電商公司在那些希望在網路上開店的“小型家庭企業”領域，尤其線上“夫妻店”領域的首选地位。現在，這家加拿大電商公司策略似乎發生了戲劇性的轉變，這家曾被一些華爾街投資機構長期唱衰的公司，將目標對準了規模大得多的公司，並希望藉此從雲端軟體巨頭Salesforce Inc.手中奪走更多像美泰兒這樣的超大規模電子商務客戶。
Shopify對於目標客戶的這種戲劇性轉變，似乎反映在股價走勢之中，資本市場似乎非常青睞在生成式AI技術加持之下，Shopify不斷獲取像美泰兒這樣的超大規模客戶的潛力，自2022年10月的階段性低點以來，Shopify股價已大漲超210%。自2022年以來，曾有多家華爾街投資機構不看好Shopify業績以及股價走勢，他們在當時的唱衰觀點普遍在於：面對亞馬遜電商平台，以及阿里巴巴等中國電商平台帶來的巨大競爭壓力，Shopify甚至無法倖存。在2年時間過後，這些機構無疑被Shopify面對勁敵圍攻下實現的強勁業績以及股價表現“打臉”。
Shopify近日表示，該公司的自訂電商平台已經吸引了數百家Salesforce的大型客戶，其中包括美泰(Mattel Inc.)、玩具反斗城(Toys R Us)以及床墊銷售商卡斯珀(Casper)等超大規模品牌，並鼓勵其他公司“加入大規模銷售平台遷移”。
Shopify所宣傳的主要賣點在於其一整套完整的電子商務服務套件的價格較低，并且费用显著更低，這吸引了許多企業轉向Shopify以降低技術和開發成本。相比於Salesforce，Shopify提供更強的靈活性和用戶友好性，讓非技術用戶輕鬆進行日常更新和調整，而不需要依賴昂貴的開發人員。相比之下，Salesforce的客戶常常需要聘請高度專業的IT技術開發人員進行一些技術層面的調整，這增加了人員成本以及作業系統的複雜性。
Shopify完全專注於純電商平台的一鍵化低門檻開發模式，具備從B2C到B2B的原生工具，並投入巨資進行研發。而Salesforce作為一家CRM平台，儘管其Commerce Cloud提供電商功能，但其主要業務仍是CRM領域，导致部分零售型大客户认为其在电商領域的投入持续不足。
另外，透過融合生成式AI科技，Shopify大幅減少了商家們對昂貴IT開發人員的依賴，Shopify商家能夠透過生成式AI以极低科技门槛的方式调用各大专业科技模块来完成整个Shopify电商生态的极速构建以及独立完成后续的科技模块更新，可謂程度進一步降低了總擁有成本(TCO)，這對許多中小型商家以及追求高效能營運的大型企業來說都是巨大的吸引力。透過Shopify Magic，商家們也能夠自動產生和編輯產品圖片、撰寫產品描述、優化郵件溝通等。這些AI工具大幅降低了各項專業操作複雜性，讓商家們無需依賴專業開發者以及行銷專員即可快速建立電商平台、調整內容和市場策略。
Shopify營運長卡茲·內賈提安接受媒體採訪時曾表示：“大多數企業軟體如此昂貴的原因在於，它需要很多‘牛排晚餐’才能最終送到你手中。”
對於Shopify發起的挑戰，Salesforce 急切地反駁稱，它的平台提供了 Shopify 所沒有的功能，包括客戶服務，並且可以更好地處理流量激增。Salesforce產品管理資深副總裁盧克·鮑爾表示:“如果你把使用範圍縮小到僅僅一件事，然後說：喔，原來我們在這件事上比較便宜，那麼任何東西都會更便宜。”“我們仍然是其他公司試圖突破的領域的‘現任衛冕冠軍’。”
透過瞄準美泰這樣的大型零售商，Shopify希望推動成長，在新冠疫情推動下的電子商務紅利期逐漸消退後，該公司的業績成長以及股價曾在很長一段時間內備受打擊。新冠疫情推動的電商熱潮期後，該公司主要透過向客戶銷售一系列電商服務，以及透過裁員與業務重組等措施來提供營業利潤，並押注於美泰等大型零售商產生的巨額電商訂單量將有助於該公司比依賴現有的“夫妻店”基礎更快實現利潤成長曲線，事實證明Shopify的確賭對了。
多年來，Salesforce和Shopify一直和平共處。Salesforce以客戶關係管理CRM軟體而聞名，2016年以28億美元收購Demandware標誌著進軍電子商務領域。現在被稱為“商業雲”的Salesforce表示，其客戶包括大多數頂級零售商，如薩克斯第五大道百貨公司。鮑爾表示，客戶通常也會使用其他的Salesforce產品，這意味著他們可以將電子商務工具與行銷雲端以及其他雲端軟體功能集成。
Salesforce也受益於一個健康的直接面向消費者的品牌管道，這些品牌得到了集中在其舊金山總部附近的眾多創投家的支持。當時的想法是，這些新創公司會迅速成長，需要Salesforce強大的商業和客戶關係軟體。相反，他們中的許多人失敗了，這也意味著Salesforce其中一個重要的新業務管道枯竭了。
如今，Salesforce的電子商業和行銷業務是其業務成長最緩慢的部分，多年來專注於電商領域的Shopify這一類別營收早在2021年就超過Salesforce這一類業務的整體營收。“他們肯定是這個領域中引人注目的競爭對手，”鮑爾表示。Salesforce表示，該公司也一直在吸引Shopify的客戶，其中包括Black Rifle Coffee、ReserveBar以及孩之寶公司。
Shopify透過讓小型企業能夠快速建立線上電商門市來建立自己的線上業務平台。這家總部位於加拿大渥太華的電商巨頭不斷監控產業趨勢並更新其軟體，因此透過一鍵式的低門檻技術進行電商平台搭建，線上商家們可以在桌上型電腦、行動裝置以及購物應用程式上輕鬆接觸到大量客戶，而且不必擔心後端的任何專業技術更新或專業IT調整。Shopify線上交易的廣泛可見性也有助於提高其詐欺偵測工具的高精確度。
與電商巨頭亞馬遜一樣，Shopify也受惠於疫情期間購物者蜂擁而至的線上購物浪潮，但一旦他們恢復了正常的購物習慣，Shopify就遭到了打擊，這一點也反映在2022年10月股價跌至階段性低位。為因應電商熱潮退去帶來的業績困境，該公司也放棄了建立物流業務的雄心，該業務本可以透過向現有客戶銷售更多服務來幫助其發展。如果沒有這一點，Shopify需要找到新客戶。
為了吸引更大規模的客戶，該公司一直在兜售其聲稱比Salesforce便宜得多的費用組合。服飾品牌Esprit負責全球商業和技術的執行副總裁史考特·勒克斯表示，透過轉換至Shopify，客戶可以在三年內節省高達50%的電商相關成本。據了解，Shopify還增加了新的功能，以吸引更大的客戶，例如讓品牌方列出他們想要的盡可能多的產品，並在自己的官方網站以及市場和熱門社交媒體應用程式上銷售這些便利化產品。
最近從 Salesforce 轉向 Shopify 的美泰兒表示，其決定部分取決於費用與流量掛鉤的事實。雖然玩具製造商對新產品(如收藏品風火輪)的需求大幅增加，但它並不需要幾乎無限的全天候產能。該公司的技術副總裁Subramanian Kovilmadam表示，Shopify靈活的電商自訂平台還允許美泰為關鍵產品客製化專有的頁面，其中包括American Girl dolls。
“Shopify對美泰需求的複雜性反應非常迅速，”他表示。“透過從大型的年度許可費模式轉向更靈活的交易成本模式，向Shopify的過渡也為我們節省了成本。”
Salesforce的鮑爾也表示，該公司正在努力為客戶引入更多的“定價彈性”。
“Shopify在過去幾年中增加了足夠的功能，使其成為甚至最大規模電子商務商家們的可行選擇，”來自華爾街投資機構D.A. Davidson & Co.的分析師吉爾·盧裡亞表示，他同時關注這兩家公司。“同時，Salesforce正在弱化其行銷雲，而更關注數據雲，這使得他們容易失去電子商務客戶。”
服飾品牌Esprit的勒克斯表示，Salesforce仍將吸引年銷售額在3億美元或以上的大型企業，因為它擁有一些更複雜的專業化工具，包括運行各項專業技術測試的能力，並查看哪些行銷活動表現最佳，以便即時進行改進。他強調，Shopify正在吸引那些規模不大、希望節省IT營運資金的零售企業，並補充表示，Shopify確實節省了很多成本，因為這些工具使用起來比較簡單，不需要客戶擁有太多專業技術支援的那種IT團隊。“Shopify只是瘋狂地專注於快捷商業化，這有助於他們在企業經營效率上脫穎而出。”他表示。
