10月證券APP的活躍度果然大幅提升。這其中，月活人數達千萬級證券服務應用有5家，千萬月活券商APP有2家，分別為華泰證券漲樂財富通APP與國泰君安君弘APP；月活人數達到500萬以上的有12家，16家券商月活人數超300萬人，而上榜的證券類應用APP中36家月活人數達百萬級別。
行情提振下，10月證券類應用APP的活躍度延續上升趨勢，並且就前10個月數據看，10月成為今年券商APP月活高點。易於千帆數據顯示，2024年10月證券服務應用APP活躍人數18430.57萬人，環比上升15.75%，日均活躍人數6411.04萬人，環比上升14.41%。
行動端作為對接券商與使用者的接口，是券商服務創新的重要載體。在科技賦能金融的大潮流下，如何在競爭激烈的當下提升使用者黏性，如何進一步提升使用者服務體驗？內容運營和客戶陪伴成為各家券商APP普遍發力與關注的切入點。國慶期間，許多新手投資者湧入A股市場，多家券商在APP中上線了一系列以“新手指南”為主題的投教活動。
10月證券類APP月活站上新台階
10月的行情火熱不僅僅是體現在投資者的開戶數據上，也迅速反映在券商應用程式的用戶活躍度上，同時，這也印證了券商APP的活躍度與行情的高度關聯性。
根據易觀千帆發布的10月證券應用類APP活躍度顯示，上榜應用中月活人數均呈現不同程度的上升。Top20券商悉數實現季15%以上的成長，季增速最高的5家券商APP分別是，興業證券優理寶APP（18.17%）、國信證券金太陽APP（18%）、長江證券長江e號APP（18%）、光大證券金陽光APP（17.95%）、華西證券華彩人生APP（17.43%）。
券商APP月活躍人數排名中，前十位依序是，華泰證券漲樂財富通APP（1235.01萬人）、國泰君安君弘APP（1076.18萬人）、平安證券APP（921.46萬人）、中信證券信e投APP（765.48萬人）、海通e海通財APP（764.74萬人）、招商證券APP（762.43萬人）中信建投證券蜻蜓點金APP（757.69萬人）、廣發證券易淘金APP（750.83萬人）、方正證券小方APP（746.2萬人）、銀河證券APP（658.12萬人）。
從排名變化來看，由華泰證券漲樂財富通APP領銜的前三APP依然穩固，月活排名前20的券商APP中，僅中信證券獲得1個名次上升，海通證券下降1個名次，其他券商APP月活均維持原有排名。
另外，使用者對APP的日均啟動頻率也是衡量用戶參與度的關鍵數據。日均活躍度方面，排名靠前的證券類APP有，華泰證券漲樂財富通APP（436.61萬人）、平安證券APP（334.3萬人）、廣發證券易淘金APP（326.03萬人）、國泰君安君弘APP（305.92萬人）、中信建投證券蜻蜓點金（298.52萬人）、中信證券信e投（256.56萬人）、銀河證券APP（247.87萬人）、招商證券（245.44萬人）、海通e海通財APP（245.18萬人）、方正證券小方APP（233.23萬人）。
第三人證券類應用APP方面，同花順、東方財富和大智慧繼續以斷崖式優勢領先其他三方應用，穩拿前三寶座。其中，同花順月活人数为3934.21萬人、東方財富為1939.8萬人、大智慧為1299.57萬人。和券商自營APP相比，第三方APP在月活的流量上保持明顯的領先優勢，活躍用戶佔比也依舊高於券商自營APP。不過從易觀千帆提供的數據來看，流量之間的差距漸有縮小的趨勢。
多家券商打法調查
在提升使用者體驗方面，財聯社記者了解到，中信證券中信信e投APP在10月進行了大版本更新，並在行情－選股頁、自選頁、交易頁等均進行了全面的更新和升級，在提升視覺體驗的同時，操作上也更簡潔方便。華泰證券漲樂財富通APP在10月也經歷了全新的升級改版，將原有的抽屜式彈跳窗設計改為標籤欄，並新增資訊、機會欄目，讓整體佈局更加清晰直觀。
隨著投資者教育越來越受到重視，多家券商APP在內容營運方面加大佈局。廣發證券表示，易淘金APP是公司與用戶的重要接口，本公司堅持長期投入探索金融科技應用，建構了基於線上行銷、獲客和營運等一系列服務，佈局全面數位化應用為客戶投資提質增效。同時，借助金融科技人工智慧技術，易淘金APP著力打造千人千面個人化智慧內容服務，依托強大的數據中台能力，根據客戶閱讀偏好等精準畫像標籤，建構客戶洞察與資訊推薦模型，智慧分發高匹配度、個人化的財經資訊，為客戶提供更便利的內容服務體驗，提升數位化營運效率，實現客戶持續成長。
廣發證券也提到，自從本輪行情爆發以來，客戶對資訊獲取及投資交流的訴求也與日俱增，本公司大力推動投資人交流平台建設，打造獨具廣發特色的專業投資社群生態圈，一方面充分發揮廣發資深投資顧問的專業能力，線上為易淘金App客戶持續輸出專業內容、答疑解惑及投教服務，另一方面持續策劃和運營熱門討論話題，為客戶提供豐富的資訊和交流素材，不僅助力客戶投資交易決策，更提升顧客交流互動體驗。
國投證券介紹，為應付行情的火爆，在系統部署方面，結合9月30日及歷史高峰行情記錄，本公司在國慶假期期間已對各系統進行排查、容量評估，並對國投證券APP核心系統以及熱門管道APP進行全面擴容升級。開市緊急應變方面，國慶期間安排相關人員提早到崗，逐項梳理檢驗並完善國投證券APP的緊急應變計畫，在10月8日開市前做好系統全面擴容和巡檢，並即時監控各系統存取數據：如發生訪問減速、卡頓或報錯等異常狀況，系統將根據業務優先順序透過自動或手動的方式對功能存取量進行平滑串流處理，保障交易及重點功能的存取效率及顧客下單體驗。
另外，國投證券也建立了緊急應變計畫，對客戶使用APP過程中的問題安排指定回饋管道，針對各業務線設置專人專職對問題進行定位分析，7*24小時回應、答疑及解決。
另外，國投證券在線上營運方面也有新的打法。國投證券透過線上線下管道結合，借助新媒體營運優勢，以私域客戶經營、全生命週期管理、開戶斷點召回等多維度綜合手段吸引及保留客戶。
首先，面向10月行情帶來的年輕化、網路化程度較高的新客戶群，國投證券手機APP上線“新手村攻略”系列內容，從基本的帳戶功能，到ETF產品策略、智慧投資工具等方面，分主題上新內容，集中解決這類客戶追求高效、極簡交易體驗的訴求。
第二，針對本次行情裡，政策頻繁落地、行情震盪上行的特徵，國投證券基於自身新媒體營運優勢，用短視頻、直播、圖文專題的形式做客戶陪伴、做內容解讀、做行情分析，用長效的陪伴內容和專業化輸出建立客戶黏性護城河。
第三，做好線下投資顧問的助攻手，國投證券在企業微信和員工端APP專門上線“新客營運一站通”一站式集合新客戶相關高頻問題、行銷物料、業務辦理指南等，保障客戶的個人化諮詢及業務辦理需求快速回應、提升顧客滿意度。
針對本輪行情，海通證券從APP流程優化和資源配置方面提升開戶效率，一方面優化開戶體驗及新客服務策略，將客戶視訊服務效率提升20%以上，平均開戶時長壓縮10%；另一方面調配成立司內“開戶專案小組”，集中工作、線上7*24小時服務，日開戶受理能力提升5倍以上。從組織架構上，海通证券迅速组建由金融产品部基金评价团队和数字金融部交易策略团队组成的線上服务团队，完成了超50個細分行業主題涵蓋的產品池搭建，通過和研究所以及分支機構明星投顧合作，以研究專題、短片、直播等形式，將研究成果場景化觸達客戶。在近期直播中，全通路單場最高觀看近60萬人次。
海通證券也提到，透過近幾年市場及產業投教，客戶對ETF品類的認知有所加強。在本輪行情中，e海通財APP“理財”模組用戶活躍環比提升達50%以上，也印证了客戶對ETF品類的興趣與認可，透過“我的第一支ETF”、“牛來了，新手入市怎麼買”等40餘種營運策略，結合“ETF研究院”功能，聚合產品投教、智慧工具及互動交流，透過这种全流程的引导，幫助新進市客戶開始投資。同時，e海通財APP持續深耕智慧工具類服務建設，透過45種選股功能、610種選股指標為交易型客戶提升投資效率。自9月起，e海通財智能选股、短線精靈等交易策略功能使用人數分別提升逾300%和600%。
本文轉自“財聯社”；FOREXBNB編輯：劉璇。
