英國金融投訴量Q4激增42.5% 汽車貸款糾紛釀300億英鎊賠償風暴

根據英國金融申訴專員服務機構(Financial Ombudsman Service, 簡稱FOS)的數據，2024年最後三個月英國金融服務客戶的投訴量激增超過40%，其中汽車金融案件成為投訴量最大的類別。

FOS在聲明中指出，新投訴量從2023年同期的約48000起躍升至超過68400起。臨時首席申訴專員詹姆斯·迪普爾-約翰斯通(James Dipple-Johnstone)表示，正在進行的法律訴訟影響了對這些案件做出最終裁決的能力，一旦法律情況明晰，該機構將採取措施盡快解決投訴。

穆迪的分析師預測，汽車貸款的不當銷售最終可能會讓金融行業付出高達300億英鎊的代價。英國最高法院正在審理幾起關於不當銷售汽車金融產品的案件，預計今年晚些時候會做出裁決。

FOS是由政府設立的，旨在幫助解決消費者與金融服務公司之間的糾紛，目前該機構正面臨著自十多年前支付保護保險(PPI)醜聞以來最大的動盪。其前任首席申訴專員艾比·托馬斯(Abby Thomas)在2月份突然離職，其主席扎希達·曼蘇爾(Zahida Manzoor)也將於今年夏天離職。

FOS處理的案件中，近一半來自索賠管理公司等專業代表機構。在托馬斯離職後的第二天，FOS宣布從4月起將向專業機構收取每件案件250英鎊的轉介費用。

英國財政大臣瑞秋·里夫斯(Rachel Reeves)表示，她希望對FOS進行改革。去年11月，里夫斯稱，財政部正在與該機構以及金融行為監管局密切合作，為他們在大規模賠償事件中的合作設定更明確的預期。