FOREXBNB獲悉，環富通基金發文稱，一項調查發現，55%的受訪消費者可能在未來一年內嘗試數位銀行服務，而29%的受訪者已在使用。調查機構相信，香港8間數碼銀行有很大機會進一步擴大本地市場份額。尚未註冊但願意嘗試數位銀行服務的受訪者，首三大原因與財務和平台方面有關，分別為較高的存款利率(28%)、更先進的技術(26%)以及可隨時隨地存取服務(26%)。對於已登記使用數位銀行服務的受訪消費者而言，更高的利率、隨時隨地存取服務的便利性以及獎勵是吸引他們的主要原因。
技術解決方案供應商FIS針對香港超過1000名零售銀行客戶展開調查，發現所有受訪的年齡層(包括老一輩)對數碼銀行的開放程度都很高，因為他們能夠透過全面、無縫的數位銀行體驗輕鬆理財;受訪的嬰兒潮世代(59歲以上)中有30%已登記使用數位銀行服務。數碼銀行在28-42歲的千禧世代中最受歡迎，其中有37%正使用數位銀行處理財務事宜。
傳統銀行客戶忠誠度仍高，較高利率吸引客戶試用數碼銀行
雖然調查結果顯示數位銀行愈來愈受歡迎，但香港現有銀行的客戶忠誠度仍然非常高。事實上，超過70%的受訪香港銀行客戶對他們使用的主要銀行非常或極度滿意，而目前客戶使用同一家主要銀行的平均年數接近15年，反映他們對香港傳統銀行業的強烈信任。
調查結果顯示，這確實對數碼銀行產生了連鎖反應。少數受訪者表示不太可能嘗試虛擬銀行服務，主要原因是他們對目前使用的銀行感到滿意(37%)，其次是無法親身與銀行職員會面(34%)，以及對安全性缺乏信心(33%)。
77%受訪者冀金融應用程式能簡化體驗，最害怕技術故障和服務中斷
當被問及使用網路銀行平台和金融應用程式的體驗時，受訪的香港消費者明確表示需要方便操作的顧客體驗，而絕大多數受訪者(77%)希望金融應用能簡化使用者體驗。事實上，超過一半的受訪者表示，如雨後春筍般湧現的金融應用程式和網站讓他們感到無所適從。同時，72%的受訪者將易於使用的網站視為非常或極為重要。
受訪者表示，使用網路銀行和金融應用程式時遇到的問題當中，技術故障和服務中斷位居榜首，緊隨其後的是交易處理時間過長，以及太多功能導致應用程式使用起來十分複雜。
FIS公司與國際銀行業務主管Kanv Pandit指，隨著數碼銀行需求的激增，香港傳統銀行已加速數位化進程，並努力吸引和留住客戶。新的數位銀行在所有年齡層中正迅速普及，並不是只受到身為數位原住民的年輕顧客所擁戴。正如調查顯示，許多客戶仍然選擇使用老牌銀行的服務，但銀行業沒有自滿的餘地。
