FOREXBNB獲悉，美國科技巨無霸微軟公司(MSFT.US)正在重新命名其面向企業端的核心聊天機器人產品，加強說服企業領導者們使用這家軟體製造商所推出的與OpenAI旗下ChatGPT能力最接近的競爭對手。微軟美東時間週三宣布，專注於提升企業經營效率的生成式AI助理Microsoft Copilot將更名為Microsoft 365 Copilot Chat，这是该人工智能助理自2023年以“Bing Chat Enterprise”的身份首次亮相以來的第二次更名，核心目的之一在於推動更多企業用戶習慣於“AI代理商”，推動“AI代理商”加速滲透至全球企業，進而刺激他們額外訂閱每月30美元的“Microsoft 365 Copilot”。
這款AI聊天機器人對所有購買微軟主要辦公室軟體套裝(即包含Office系列辦公室軟體的Microsoft 365 )的用戶免費，它能夠綜合從網路上提取到的數據內容，還能夠分析PDF或PPT等文件，並為客戶服務電話提供回覆建議等等。
但微軟辦公室人工智慧工具業務負責人賈里德·斯帕塔羅表示，與嵌入Word和Excel等個人生產力應用程式中的其他類似Microsoft Copilot產品相比，這款生成式AI助手就顯得不那麼重要，這款面向企業的Microsoft Copilot已經讓位給其他類型的Copilot。
“大多數人不知道他們擁有這項功能，我們也沒有對此進行過大量行銷。”他在受訪時表示。“我們確實想提高它的知名度，尤其是專注於企業端的Microsoft Copilot。”
該生成式AI助理，無論是面向個人用戶還是企業端用戶的Microsoft Copilot，均可透過網頁瀏覽器或智慧型手機應用程式存取，但存在一些限制。比如，它無法轉錄Microsoft Teams電話會議，也無法優先處理電子郵件收件匣中的未讀郵件。這些任務以及涉及微軟無處不在的工作場所應用程式的其他應用互動任務，都需要單獨訂閱微軟的“Microsoft 365 Copilot”這一訂閱式Copilot服務，用戶每月需額外支付30美元。
AI代理重磅登場!旨在吸引更多企業客戶訂閱“Microsoft 365 Copilot”
隨著科技巨無霸微軟力爭推動“AI代理商商”加速滲透至全球範圍的企業端用戶，屬於AI代理商商的“ChatGPT時刻”似乎宣告到來。負責微軟工作場所人工智慧工具的斯帕塔羅表示，微軟正在全面增強基於一問一答模式聊天視窗的Copilot的功能，包括允許用戶訪問AI代理商商，即被設定用於執行特定任務(例如取得客戶帳戶詳細資訊或技術規格)的自主型AI聊天機器人。
若企業端用戶未單獨訂閱微軟的“Microsoft 365 Copilot”，微軟將為此類訪問向用戶收取不同類型的費用。例如，從AI代理最底層的大型語言模型獲取自訂答案的請求將花費2美分，而訪問微軟各大應用程式數據，以及透過AI代理來操作微軟各應用程式，每“訊息”AI代理操作將花費30美分。
因此對於設計AI代理的服務，微軟嘗試最初以“每訊息”(message)為單位，依企業用戶使用智能體的用量收費。微軟此舉旨在讓企業級用戶在工作中逐步習慣並依賴 AI 科技，進而吸引他們訂閱每月 30 美元的完整版企業端 Microsoft 365 Copilot 訂閱式服務。
定價似乎低於微軟在AI代理領域的主要競爭對手之一賽富時(Salesforce)，該公司正在推廣自己的AI代理產品套件，該公司表示，最初定價的每次AI代理對話的成本約為2美元。另外，ServiceNow、Workday、HubSpot以及SAP SE等軟體領域核心參與者們，也是目前強調能夠獲取更多資訊並代表用戶採取軟體特定操作行動甚至自主完成專案程式碼編寫的全球“AI代理浪潮”發起者。
斯帕塔羅表示，微軟更名之後的新產品是“一個入門通道，一種無需或只需少量投入即可輕鬆入手的最前沿AI聊天機器人模式”。
AI代理商——軟體公司未來的最強“創收引擎”
從目前AI技術軌跡來看，AI應用軟體的發展方向集中於“生成式AI應用軟體”(比如ChatGPT、Sora以及Anthropic推出的Claude等火爆全球的AI應用)，以及AI功能從聊天框式一問一答轉向“自主執行各種繁瑣與複雜任務的AI代理商商商”，例如賽富時重磅推出的AI代理商商商“Agentforce”，以及微軟在Microsoft 365 Copilot Chat”中整合的AI代理商商商。這兩大方向既是AI技術進步的標誌，也代表未來AI全面革新的主線。其中，AI代理商商商极有可能是2030年前AI應用大趋势，AI代理商商商的出现，意味著AI在2024年開始將從資訊輔助工具演變為高度智慧化的生產力工具。
企業們對於提高效率和降低營運成本的迫切需求，在近期可謂極大力度推進AI代理的廣泛應用。AI代理商能夠自動化重複性任務、基於無比強大的AI大模型實現大數據分析與總結，並且提供即時的監控洞察報告以及在極短時間內對極端的複雜情況做出合適決策，從而提升企業經營效率。對於個人學習與工作效率來說，也是基本類似的增效邏輯。AI代理商也能夠高效率參與全球各領域大型專案從藍圖規劃到落地的全階段，大幅加速專案進度。
軟體巨擘賽富時在財報中表示，該公司力爭不久後將其人工智慧策略轉向名為“AI代理商”最前沿AI應用工具，這種當前最熱門的AI工具核心目的在於在沒有人工監督的情況下完成客戶支援或銷售開發等人工任務，甚至能夠參與軟體開發工程等大型任務。這家老牌軟體巨頭於10月正式推出為“Agentforce”的聚焦於AI代理商的软件服务产品，初步的產品定價約為每次AI Agent對話2美元。
根據調查機構MarketsandMarkets的最新預測報告，人工智慧代理商市場規模預計將從 2024 年的僅僅 51 億美元大幅擴張至 2030 年的約 471 億美元，期間複合年增長預期高達 44.8%。該機構表示，使用AI代理商，企業可以自動化各種非常複雜的流程並減少人工幹預以避免頻繁出現的人為錯誤，AI 代理商与企业级内部自动化工具的集成将实现从制定产品销售方案到售后服务的一站式AI處理，大幅提升企業經營效率。
該研究機構也表示，隨著人工智慧代理在理解和生成人類語言方面的能力越來越強，它們可以處理與使用者之間極度複雜且更細緻的情境感知交互，並且具備堪比某領域最頂尖專家的強大實力，從而在客戶服務、醫療保健和金融投資顧問等行業得到更廣泛應用。
Grand View Research最新預測顯示，2024 年全球 AI 代理市場規模預計僅為 54 億美元，預計 2024 年至 2030 年的複合年增長率將高達 45.1%，即2030年可望擴張至503億美元，意味著如果未來需求更加爆炸，翻十倍非常有可能。該機構指出，一站式自動化需求指數級增加、自然語言處理技術不斷進步以及個人化客戶體驗需求的不斷增長是推動這一市場成長的主要因素，疊加亞馬遜與微軟等巨頭們的雲端AI應用軟體開發平台可望被企業與個人廣泛採用，將使得企業部署 AI 代理變得更加容易且經濟高效。
