FOREXBNB获悉,全球生命科学行业云解决方案提供商Veeva Systems(VEEV.US)的一位高管表示,一名客户转投赛富时(CRM.US),这导致该股周三收跌约5%,同时还引起了分析师的反应。
据了解,Veeva和赛富时都为企业客户开发客户关系管理(CRM)软件。
Veeva战略执行副总裁Paul Shawah在Raymond James的一次活动中表示:“我们确实希望赢得绝大多数客户,但我们当然不期望能赢得每一位客户。事实上,我们最近才意识到有一位客户没有与我们同路。他们将与赛富时合作——他们将与赛富时进行定制服务。”
Shawah补充道,这将是一个非常长期的项目,需要一段时间才能完成。“这对赛富时来说可能不太好。他们还没有推出产品。”
Shawah指出,他们不认为大多数大客户会采取这种定制方式,公司将继续赢得绝大多数客户。
Shawah评论道:“我们可能有机会赢回这个客户。因此,我们专注于为客户带来成功,这类事情就会发生。”
Shawah表示,从承诺的角度来看,该公司刚刚看到了第四个前20大客户的承诺,并正在与其余的前20名客户进行讨论。
对此,Baird分析师发表了自己的看法。
Baird维持对Veeva的“增持”评级。分析师表示,Veeva仍然相信它将留住绝大多数客户,他们认为投资者在很大程度上认为这一发展是可能的或不可避免的。
分析师补充道,他们仍然认为财务影响是可控的。
“虽然‘定制’一词可以有很多解释,我们不会轻视赛富时这样的实体,但有客户选择采用这种方法的历史,其业绩记录最终喜忧参半,”分析师表示。
该行分析师指出,这预计将是一个长期项目,Veeva的管理层指出,“从现在到那时,可能会发生很多事情”,未来有可能重新赢得这个客户。